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福建:第三季度消费者损失超过1000万元的复苏

福建省消费者网络--福建省新消费新闻根据福建省消费者委员会接受投诉统计,2020年第三季度共受理消费者投诉9155起,解决8425起,和解率92.03%。为弥补消费者损失100598万元,其中欺诈41起,双倍赔偿38500元,探视38022起。

一.投诉的基本情况

(1)分析投诉的性质

2020年第三季度投诉中,按投诉性质(按投诉量递减排列):质量问题2067件,占22件。占投诉总量的58%;合同问题1542件,占16件。占投诉总量的84%;售后服务问题1356件,占14件。占投诉总量的81%;虚假宣传631件,占6件。占投诉总量的89%;制假售假案件169件,占1。85%的投诉总量中存在安全问题135件,占1件。占投诉总数的47%;价格问题91件,占0。占投诉总数的99%;人格尊严73件,占0。占投诉总数的8%;测量41例,占0。占投诉总数的45%;其他问题3050例,占33。占投诉总数的32%。从以上数据可以看出,质量问题成为首要问题,合同问题和售后服务问题仍是投诉的主要原因,其中三项占投诉总量的50%以上(见图1)。。

(2)分析货物和服务类别

1.在2020年第三季度,全省消费者委员会共受理了5180宗有关消费品的投诉,占投诉总数的56.58%,从商品投诉的角度来看,日常商品、食品、交通工具、家用电子和电器、住房和建筑材料方面的投诉数量排在前五位(见表二,图二)。

表二商品类别投诉统计表

表三服务类别投诉统计表

(1)日常使用百货公司中最多的时隙点

在2020年第三季度,按性质分类,共有2067宗有关质量问题的投诉,占投诉总数的22.58%。与2019年同期相比,投诉数量增加了74.28%,在自然投诉中排名第一。

按商品类别划分,涉及日用品的投诉有二千年之多,占投诉总数的百分之二十一点八五,对商品的投诉占百分之三十八点六一。与二零九九年同期比较,投诉增加了148.76%,在商品类别中排名第一。

(2)有关预付费消费的投诉仍然很高,发烧仍然很高。

在二零二零年第三季,涉及合约事宜的投诉共一千五百四十二宗,占投诉总数的百分之十六点八四。与二零九九年同期比较,投诉数字上升百分之二十八点三九,居自然类别第二位。

按服务类别划分,共有一零六十三宗属于生活及社会服务类别的投诉,占投诉总数的百分之十一点六一,占服务类别投诉的百分之二十六点七四;与二零九九年同期比较,投诉增加百分之七点零五,居服务类别首位。

(3)食品安全不容忽视

2012年第三季度,食品类投诉共1468起,占投诉总数的16.03%和商品类投诉的28.34%。与2019年同期相比,投诉数量增加了136.01%,居商品类第二位。

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